Klantenservice

Uiteraard doen we ons best om zoveel mogelijk Robotime producten op onze website te zetten die u kunt bestellen. Mocht u toch een Robotime product willen bestellen die (nog) niet op onze website staat? Stuur dan een e-mail naar: info@refoshop.eu en indien dit bouwpakket op voorraad is, bij de leverancier, dan kunnen we het ook leveren.

Consumenten kunnen inderdaad met Robotime producten ook gebruik maken van de wettelijke bedenkttermijn van 14 dagen. Ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden.  Het product kan alleen in een originele ongeopende verpakking die ongebruikt is worden geretourneerd. Dit omdat er een risico bestaat dat het bouwpakket na openen incompleet raakt. Doet het bouwpakket niet aan deze eis, dan kunt u het niet retourneren.

Robotime doet zijn best om ervoor te zorgen dat de bouwpakketten 100% volledig zijn, het kan voorkomen dat er een onderdeeltje ontbreekt. Geen paniek, maar stuur een e-mail.

Ook kan het gebeuren dat er tijdens de bouw een onderdeel zoekraakt of breekt. Dat kan de beste overkomen, mail dan Robotime voor een vervangend onderdeel. Deze informatie vindt u ook op de bouwpakketten die u heeft besteld.

Mail Robotime op service@robotime.nl en geef hen de onderstaande informatie:

1. Waar heb jij je pakket gekocht en wat is je bestelnummer?
2. Hoe heet je bouwpakket en wat is het typenummer? (bijvoorbeeld LK500) Doe er het liefst een foto van de verpakking bij.
3. Hoe heet het onderdeel? (bijvoorbeeld A19) Omcirkel het onderdeel op je handleiding en mail een foto daarvan aan ons.

Robotime doet dan zijn best om u zo snel mogelijk aan de onderdelen te helpen. Wanneer ze het onderdeel op voorraad hebben (dat geldt voor de meeste) heb je het in de regel de volgende dag in huis, als we het onderdeel niet op voorraad hebben dan kan het wat langer duren. Dan zal Robotime dit communiceren per e-mail

Robtime ontwikkelt bouwpakketten voor verschillende leeftijden en in verschillende moeilijkheidsheidsgraden. De jongste leeftijdscategorie is 8+. Er zijn ook bouwpakketten die geschikt zijn voor 14+ Robotime zelf adviseert om vanaf 9 jaar met bouwpakketten van Robotime te starten om zelfstandig te kunnen bouwen.

De ervaring leert dat het raadzaam is om met de moeilijkheidsgraad makkelijk te beginnen. Gemiddeld of moeilijk, dan kan het soms zijn dat jongere personen misschien hulp nodig hebben van een ouder iemand. De moeilijkheidsgraad en  leeftijd indicatie vindt je bij alle bouwpakketten.

Vanaf 6 jaar kunnen kinderen ouders mogelijk wel helpen met het in elkaar zetten van bouwpakketten onder begeleiding. De bouwpakketten zijn niet geschikt voor kinderen die nog kleine hapjes van de onderdelen kunnen nemen etc. Meestal onder de 6 jaar.

Wat heb je eraan om een bouwpakket in elkaar te zetten dat vervolgens naar zolder verdwijnt? De bouwpakketten van Robotime zijn stuk voor stuk pareltjes voor homedecoratie, zo heb je er dubbel plezier van. De bouwpakketten worden gemaakt met onder andere state-of-the-artlasertechniek en zijn puur gericht op het plezier van het in elkaar zetten en stimuleren van diverse vaardigheden.. Kortom: het is boeiend, educatief en decoratief.

Wanneer er op een werkdag een bouwpakket voor 12:00 uur besteld is, dan proberen we ervoor te zorgen dat u het product de volgende dag in huis heeft. Voor producten die bij ons of de fabrikant op voorraad zijn, geldt er een levertijd van 1 a 2 werkdagen. Mocht een product onverwacht niet meer op voorraad zijn, dan kan de levering langer duren en zullen wij u informeren.

De meeste producten waarvoor een langere levertijd geldt hebben de status in onze webshop “In nabestelling”

Robotime is EN71-gecertificeerd.

Hét bekendste kwaliteitsmerk van houten 3D-puzzels, houten constructiesets, bouwpakketten en speelgoed. Het onderzoeks- en ontwikkelingsteam heeft meer dan zestig ontwerpers en ingenieurs. Zij hebben als speerpunt, topkwaliteit. De DIY-pakketten zijn gemaakt van niet-giftige en milieuvriendelijke materialen en hebben dan ook internationale certificaten: EN71-1-2-3, EN62115, FSC, BSCI, FAMA Disney, EMC en ASTM-F963. De producten zijn veilig bevonden voor Europa. Om deze kwaliteit te waarborgen, maken vijfhonderd werknemers per maand twintig miljoen onderdelen voor jouw bouwsets!

Binnen het Robotime merk worden er verschillende typen bouwpakketten gefabriceerd.

ROKR: STEM-ontdekkingstocht in techniek. (STEM: Science Technology Engineering Mathematics) Houten decoratieve bouwpakketten voorgesneden met precisielasertechniek, die je meestal zonder lijm in elkaar zet, die daadwerkelijk mechanisch rijden of werken door middel van houten tandwielen.

ROLIFE: ontdekkingstocht in miniatuurbouw. Kleine diorama’s van bijvoorbeeld winkeltjes, waarin veel schattigs te ontdekken valt. De DIY bouwpakketten hebben diverse materialen, waarvan je de meeste onderdelen zelf knipt of snijdt, die je voornamelijk met lijm in elkaar zet en die een erg hoge, decoratieve waarde hebben.

Robud is een wat minder bekend en gebruikt merk van Robotime.