Klantenservice

Om te bestellen dient u de volgende stappen te doorlopen:

1. Klik op de knop “Toevoegen aan winkelmand” om het artikel toe te voegen aan de winkelmand.

2. Ga naar “De Winkelmand” en voer hier indien van toepassing een kortingscode in en klik op bereken verzendkosten om een verzendmethode te selecteren. De verzendmethode en de verzendkosten zijn afhankelijk van de producten die u in de winkelmand heeft.

3. Voer uw gegevens in en controleer de verzendmethode en betaalmethode.

4. Ga akkoord met net privacybeleid en de algemene voorwaarden en klik op de knop: “Bestelling plaatsen”.

5. U kunt nu de stappen doorlopen om een betaling af te ronden.

6. Na een succesvolle betaling wordt u doorgeleid na een bevestigingspagina en ontvangt u binnen 10 minuten een bevestiging van uw bestelling. Heeft u geen bevestiging gehad van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Wanneer u ander idee heeft voor een pakket en voor minimaal €50,00 in totaal wilt bestellen, dan kunnen wij op uw verzoek maatwerk pakketten maken voor mannen, vrouwen, kinderen etc. Heeft u hier interesse in, neem dan contact op via het contactformulier.

Ja, dat is zeker mogelijk. Geef de titel en de informatie die u van het boek dat u wenst aan ons door via het contactformulier en u ontvangt zo spoedig mogelijk reactie of het boek leverbaar is.

Nee, dat is niet mogelijk. U dient tijdens uw eerste bestelling bij Refoshop een account aan te maken.

Nadat u de eerste keer een bestelling heeft gedaan, kunt u inloggen om uw bestelling verder af te ronden. U hoeft niet eerdere keer opnieuw al uw gegevens in te vullen. Dat is wel zo makkelijk.

Bestellen en bezorgen binnen de EU is mogelijk. Buiten de EU kunnen wij uw bestelling helaas niet verzenden en verwerken. U kunt in uw winkelwagen klikken op “Bereken uw verzendkosten” en vervolgens het door u gewenste land binnen de EU selecteren en uw postcode opgeven. U klik daarna op “update” en vervolgens worden de verzendkosten getoond. De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van het gewicht van uw bestelling.

Wij proberen uw bestelling uit de categorie kinderen indien deze voorradig is binnen 1 tot 3 werkdagen aan u te leveren binnen Nederland. Voor boeken is de levertijd 1 tot 10 werkdagen binnen Nederland. Buiten Nederland geldt een langere levertijd die afhankelijk is van bezorgtijd via de pakketdienst.

Het afhalen van een bestelling is gratis.  Selecteer hiervoor bij de verzendmethode de optie “Afhalen” in tijdens het bestelproces. En neem via het contactformulier contact met ons op om een afhaalafspraak te maken.

U kunt waardebonnen voor korting toevoegen door in uw Winkelwagen bij waardebon code de de betreffende kortingscode in te voeren en daarna op de knop: “Waardebon toepassen” te klikken. U ziet de betreffende korting na het invoeren van de code en toepassen deze korting direct verrekend in uw winkelwagen.

Wilt u graag een offerte aanvraag voor een grote bestelling vanaf €100,00, neem dan contact op via het contactformulier.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Ook accepteren wij momenteel geen andere cadeaubonnen.

Het is ook mogelijk om te betalen via een bankoverschrijving. Wanneer u dit wenst selecteert u tijdens uw bestelling bankoverdracht. Uw bestelling wordt pas verzonden wanneer het bedrag op de aangegeven bankrekening is binnen gekomen. Vanaf het moment dat wij uw betaling hebben ontvangen, zullen wij uw bestelling verwerken en verzenden. De aangegeven levertijd begint pas op het moment dat wij uw betaling hebben ontvangen.

Ja, u ontvangt de factuur wanneer uw bestelling is verzonden.

De factuur wordt automatisch bijgevoegd bij de e-mail met de verzendbevestiging van uw bestelling.

U kunt het beste per e-mail op info@refoshop.eu of via het contactformulier.

Daarnaast zijn we ook telefonisch bereikbaar via: 06-39433405. Laat gerust een voicemail achter wanneer we even niet opnemen, dan bellen wij u zo spoedig mogelijk terug.

Wij streven er naar om uw e-mailbericht binnen 1 werkdag te beantwoorden. Op zondag zijn wij gesloten.

Meer informatie over het retourneren van uw bestelling vindt u op de pagina: Terugbetaal- en retourneringsbeleid.

Nee, dat is niet mogelijk. Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten.

Heeft u per ongeluk een verkeerde bestelling gedaan? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Ja, dit is mogelijk. Zie voor meer informatie over retourneren: Hoe kan ik een retouraanvraag starten?

Ja, u betaalt voor ieder afleveradres verzendkosten. Voor ieder afleveradres dient u ook een aparte bestelling te doen via uw account. Het is niet mogelijk om in één bestelling meerdere afleveradressen op te geven.

Ja, wij doen ook aan bezorgen in de regio dit geldt voor de plaatsenplaatsen: Nunspeet, Doornspijk, Elburg, Oldebroek, Oosterwolde (GLD) en Wezep. Als u dit wenst, selecteer dan bij de verzendmethode: bezorgen in regio. Bezorgen in de regio is gratis.

U ontvangt van ons bericht per e-mail wanneer uw bestelling is verzonden. Daarnaast ontvangt u ook nog een extra e-mailbericht van de betreffende vervoerder, met de track en trace om uw zending te kunnen volgen.

Ja, dit is mogelijk, zet hiervoor de verzendmethode bij uw bestelling in uw winkelmand op afhalen. Wij nemen per e-mail contact met u op een afspraak te plannen om uw bestelling af te halen. Uiteraard kunt u ook zelf contact met ons hierover opnemen via het contactformulier.

U kunt uw bestelling afhalen op het adres: Huisstede 7, 8096MR, Oldebroek.

Wij verzenden onze pakketten via DHL of PostNL.

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via het e-mailadres info@refoshop.eu of via het contactformulier.

De verzendkosten van uw bestelling zijn afhankelijk of het een bestelling binnen Nederland betreft, of het door de brievenbus past, het product en wat het gewicht is van uw bestelling. Ook zijn de verzendkosten afhankelijk of u uw bestelling afhaalt bij een DHL-punt of laat bezorgen op uw thuisadres.

U ziet u verzendkosten nadat u in de Winkelwagen heeft geklikt op “Bereken uw verzendkosten”. Voer vervolgens het land, plaats en postcode in en klik op de knop “Update”. De verzendkosten worden nu getoond.

Vanaf €25,00 bieden wij gratis verzending aan bij alle producten uitgezonderd cd’s van STH records. Hiervoor hanteren wij gratis verzending vanaf €35,00. Wanneer u naast cd’s van STH ook andere producten afneemt is er wel gratis verzending vanaf €25,00.

Meer informatie over hoe Refoshop omgaat met de privacy van uw persoonsgegevens vindt u in het Privacybeleid.

De algemene voorwaarden kunt u op de volgende pagina lezen: Algemene voorwaarden