Klantenservice

Om te bestellen dient u de volgende stappen te doorlopen:

1. Klik op de knop “Toevoegen aan winkelmand” om het artikel toe te voegen aan de winkelmand.

2. Ga naar “De Winkelmand” en voer hier indien van toepassing een kortingscode in en klik op bereken verzendkosten om een verzendmethode te selecteren. De verzendmethode en de verzendkosten zijn afhankelijk van de producten die u in de winkelmand heeft.

3. Voer uw gegevens in en controleer de verzendmethode en betaalmethode.

4. Ga akkoord met net privacybeleid en de algemene voorwaarden en klik op de knop: “Bestelling plaatsen”.

5. U kunt nu de stappen doorlopen om een betaling af te ronden.

6. Na een succesvolle betaling wordt u doorgeleid na een bevestigingspagina en ontvangt u binnen 10 minuten een bevestiging van uw bestelling. Heeft u geen bevestiging gehad van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Wanneer u ander idee heeft voor een cadeau pakket en voor minimaal €50,00 in totaal wilt bestellen, dan kunnen wij op uw verzoek maatwerk pakketten maken voor mannen, vrouwen, kinderen etc. Heeft u hier interesse in, neem dan contact op via het contactformulier.

Ja, dat is zeker mogelijk. Geef de titel en de informatie die u van het boek dat u wenst aan ons door via het contactformulier en u ontvangt zo spoedig mogelijk reactie of het boek leverbaar is.

Nee, dat is niet mogelijk. U dient tijdens uw eerste bestelling bij Refoshop een account aan te maken.

Nadat u de eerste keer een bestelling heeft gedaan, kunt u inloggen om uw bestelling verder af te ronden. U hoeft niet eerdere keer opnieuw al uw gegevens in te vullen. Dat is wel zo makkelijk.

Bestellen en bezorgen binnen de EU is mogelijk. Buiten de EU kunnen wij uw bestelling helaas niet verzenden en verwerken. U kunt in uw winkelwagen klikken op “Bereken uw verzendkosten” en vervolgens het door u gewenste land binnen de EU selecteren en uw postcode opgeven. U klik daarna op “update” en vervolgens worden de verzendkosten getoond. De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van het gewicht van uw bestelling.

Wij proberen uw bestelling uit de categorie kinderen, Robotime Bouwpakketten en cd’s  indien deze voorradig is binnen 1 tot 3 werkdagen aan u te leveren binnen Nederland. Voor boeken is de levertijd 1 tot 10 werkdagen binnen Nederland. Buiten Nederland geldt een langere levertijd die afhankelijk is van bezorgtijd via de pakketdienst.

Het afhalen van een bestelling is in de meeste gevallen gratis, uitgezonderd zijn de artikelen waar u bij het artikel een keuze moet maken of u dit wilt komen afhalen.  Selecteer hiervoor bij de verzendmethode de optie “Afhalen” in tijdens het bestelproces. En neem via het contactformulier contact met ons op om een afhaalafspraak te maken.

U kunt waardebonnen voor korting toevoegen door in uw Winkelwagen bij waardebon code de de betreffende kortingscode in te voeren en daarna op de knop: “Waardebon toepassen” te klikken. U ziet de betreffende korting na het invoeren van de code en toepassen deze korting direct verrekend in uw winkelwagen.

Wilt u graag een offerte aanvraag voor een grote bestelling vanaf €100,00, neem dan contact op via het contactformulier.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Ook accepteren wij momenteel geen andere cadeaubonnen.

Het is ook mogelijk om te betalen via een bankoverschrijving. Wanneer u dit wenst selecteert u tijdens uw bestelling bankoverdracht. Uw bestelling wordt pas verzonden wanneer het bedrag op de aangegeven bankrekening is binnen gekomen. Vanaf het moment dat wij uw betaling hebben ontvangen, zullen wij uw bestelling verwerken en verzenden. De aangegeven levertijd begint pas op het moment dat wij uw betaling hebben ontvangen.

Ja, u ontvangt de factuur wanneer uw bestelling is verzonden.

De factuur wordt automatisch bijgevoegd bij de e-mail met de verzendbevestiging van uw bestelling.

U kunt het beste per e-mail op info@refoshop.eu of via het contactformulier.

Daarnaast zijn we ook telefonisch bereikbaar via: 06-39433405. Laat gerust een voicemail achter wanneer we even niet opnemen, dan bellen wij u zo spoedig mogelijk terug.

Wij streven er naar om uw e-mailbericht binnen 1 werkdag te beantwoorden. Op zondag zijn wij gesloten.

Meer informatie over het retourneren van uw bestelling vindt u op de pagina: Terugbetaal- en retourneringsbeleid.

Nee, dat is niet mogelijk. Het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten.

Heeft u per ongeluk een verkeerde bestelling gedaan? Neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Ja, dit is mogelijk. Zie voor meer informatie over retourneren: Hoe kan ik een retouraanvraag starten?

Uiteraard doen we ons best om zoveel mogelijk Robotime producten op onze website te zetten die u kunt bestellen. Mocht u toch een Robotime product willen bestellen die (nog) niet op onze website staat? Stuur dan een e-mail naar: info@refoshop.eu en indien dit bouwpakket op voorraad is, bij de leverancier, dan kunnen we het ook leveren.

Consumenten kunnen inderdaad met Robotime producten ook gebruik maken van de wettelijke bedenkttermijn van 14 dagen. Ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden.  Het product kan alleen in een originele ongeopende verpakking die ongebruikt is worden geretourneerd. Dit omdat er een risico bestaat dat het bouwpakket na openen incompleet raakt. Doet het bouwpakket niet aan deze eis, dan kunt u het niet retourneren.

Robotime doet zijn best om ervoor te zorgen dat de bouwpakketten 100% volledig zijn, het kan voorkomen dat er een onderdeeltje ontbreekt. Geen paniek, maar stuur een e-mail.

Ook kan het gebeuren dat er tijdens de bouw een onderdeel zoekraakt of breekt. Dat kan de beste overkomen, mail dan Robotime voor een vervangend onderdeel. Deze informatie vindt u ook op de bouwpakketten die u heeft besteld.

Mail Robotime op service@robotime.nl en geef hen de onderstaande informatie:

1. Waar heb jij je pakket gekocht en wat is je bestelnummer?
2. Hoe heet je bouwpakket en wat is het typenummer? (bijvoorbeeld LK500) Doe er het liefst een foto van de verpakking bij.
3. Hoe heet het onderdeel? (bijvoorbeeld A19) Omcirkel het onderdeel op je handleiding en mail een foto daarvan aan ons.

Robotime doet dan zijn best om u zo snel mogelijk aan de onderdelen te helpen. Wanneer ze het onderdeel op voorraad hebben (dat geldt voor de meeste) heb je het in de regel de volgende dag in huis, als we het onderdeel niet op voorraad hebben dan kan het wat langer duren. Dan zal Robotime dit communiceren per e-mail

Robtime ontwikkelt bouwpakketten voor verschillende leeftijden en in verschillende moeilijkheidsheidsgraden. De jongste leeftijdscategorie is 8+. Er zijn ook bouwpakketten die geschikt zijn voor 14+ Robotime zelf adviseert om vanaf 9 jaar met bouwpakketten van Robotime te starten om zelfstandig te kunnen bouwen.

De ervaring leert dat het raadzaam is om met de moeilijkheidsgraad makkelijk te beginnen. Gemiddeld of moeilijk, dan kan het soms zijn dat jongere personen misschien hulp nodig hebben van een ouder iemand. De moeilijkheidsgraad en  leeftijd indicatie vindt je bij alle bouwpakketten.

Vanaf 6 jaar kunnen kinderen ouders mogelijk wel helpen met het in elkaar zetten van bouwpakketten onder begeleiding. De bouwpakketten zijn niet geschikt voor kinderen die nog kleine hapjes van de onderdelen kunnen nemen etc. Meestal onder de 6 jaar.

Wat heb je eraan om een bouwpakket in elkaar te zetten dat vervolgens naar zolder verdwijnt? De bouwpakketten van Robotime zijn stuk voor stuk pareltjes voor homedecoratie, zo heb je er dubbel plezier van. De bouwpakketten worden gemaakt met onder andere state-of-the-artlasertechniek en zijn puur gericht op het plezier van het in elkaar zetten en stimuleren van diverse vaardigheden.. Kortom: het is boeiend, educatief en decoratief.

Wanneer er op een werkdag een bouwpakket voor 12:00 uur besteld is, dan proberen we ervoor te zorgen dat u het product de volgende dag in huis heeft. Voor producten die bij ons of de fabrikant op voorraad zijn, geldt er een levertijd van 1 a 2 werkdagen. Mocht een product onverwacht niet meer op voorraad zijn, dan kan de levering langer duren en zullen wij u informeren.

De meeste producten waarvoor een langere levertijd geldt hebben de status in onze webshop “In nabestelling”

Robotime is EN71-gecertificeerd.

Hét bekendste kwaliteitsmerk van houten 3D-puzzels, houten constructiesets, bouwpakketten en speelgoed. Het onderzoeks- en ontwikkelingsteam heeft meer dan zestig ontwerpers en ingenieurs. Zij hebben als speerpunt, topkwaliteit. De DIY-pakketten zijn gemaakt van niet-giftige en milieuvriendelijke materialen en hebben dan ook internationale certificaten: EN71-1-2-3, EN62115, FSC, BSCI, FAMA Disney, EMC en ASTM-F963. De producten zijn veilig bevonden voor Europa. Om deze kwaliteit te waarborgen, maken vijfhonderd werknemers per maand twintig miljoen onderdelen voor jouw bouwsets!

Binnen het Robotime merk worden er verschillende typen bouwpakketten gefabriceerd.

ROKR: STEM-ontdekkingstocht in techniek. (STEM: Science Technology Engineering Mathematics) Houten decoratieve bouwpakketten voorgesneden met precisielasertechniek, die je meestal zonder lijm in elkaar zet, die daadwerkelijk mechanisch rijden of werken door middel van houten tandwielen.

ROLIFE: ontdekkingstocht in miniatuurbouw. Kleine diorama’s van bijvoorbeeld winkeltjes, waarin veel schattigs te ontdekken valt. De DIY bouwpakketten hebben diverse materialen, waarvan je de meeste onderdelen zelf knipt of snijdt, die je voornamelijk met lijm in elkaar zet en die een erg hoge, decoratieve waarde hebben.

Robud is een wat minder bekend en gebruikt merk van Robotime.

Ja, u betaalt voor ieder afleveradres verzendkosten. Voor ieder afleveradres dient u ook een aparte bestelling te doen via uw account. Het is niet mogelijk om in één bestelling meerdere afleveradressen op te geven.

Ja, wij doen ook aan bezorgen in de regio dit geldt voor de plaatsenplaatsen: Nunspeet, Doornspijk, Elburg, Oldebroek, Oosterwolde (GLD) en Wezep. Als u dit wenst, selecteer dan bij de verzendmethode: bezorgen in regio. Bezorgen in de regio is gratis, behalve bij specifieke Robotime producten waar u voor bezorgen een keuze moet maken voordat u het product in het winkelmandje plaatst i.v.m. toeslag voor bezorging. Dit betreft alleen producten die wij niet in eigen magazijn op voorraad hebben.

U ontvangt van ons bericht per e-mail wanneer uw bestelling is verzonden. Daarnaast ontvangt u bij alle producten die in onze eigen magazijnen aanwezig zijn ook nog een extra e-mailbericht van de betreffende vervoerder, met de track en trace om uw zending te kunnen volgen. Wanneer een product niet in eigen magazijn op voorraad is ontvangt u in sommige gevallen mogelijk geen Track en trace.

Ja, dit is mogelijk, zet hiervoor de verzendmethode bij uw bestelling in uw winkelmand op afhalen. Ook dient u bij de Robotime bouwpakketten soms bij het product aan te geven dat u dit wenst af te halen. Er kan dan een toeslag gelden, wanneer het product in eigen magazijn niet op voorraad is. Wij nemen per e-mail contact met u op een afspraak te plannen om uw bestelling af te halen. Uiteraard kunt u ook zelf contact met ons hierover opnemen via het contactformulier.

U kunt uw bestelling afhalen op het adres: Huisstede 7, 8096MR, Oldebroek.

Wij verzenden onze pakketten via DHL of PostNL.

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via het e-mailadres info@refoshop.eu of via het contactformulier.

De verzendkosten van uw bestelling zijn afhankelijk of het een bestelling binnen Nederland betreft, of het door de brievenbus past, het product en wat het gewicht is van uw bestelling. Ook zijn de verzendkosten afhankelijk of u uw bestelling afhaalt bij een DHL-punt of laat bezorgen op uw thuisadres.

U ziet u verzendkosten nadat u in de Winkelwagen heeft geklikt op “Bereken uw verzendkosten”. Voer vervolgens het land, plaats en postcode in en klik op de knop “Update”. De verzendkosten worden nu getoond.

Vanaf €20,00 bieden wij gratis verzending aan bij alle producten. Uitgezonderd hiervan zijn specifieke acties waarbij dit is vermeld.

Meer informatie over hoe Refoshop omgaat met de privacy van uw persoonsgegevens vindt u in het Privacybeleid.

De algemene voorwaarden kunt u op de volgende pagina lezen: Algemene voorwaarden